Política de reembolso


En Kronen Studio, nos esforzamos por ofrecer dispositivos de tecnología estética y productos de cuidado personal de la más alta calidad. Al tratarse de artículos de uso íntimo y cuidado cutáneo, nuestras políticas están diseñadas para garantizar la máxima higiene y seguridad de todos nuestros clientes, en conformidad con la legislación de protección al consumidor.
AVISO IMPORTANTE SOBRE COSTES DE DEVOLUCIÓN:
Kronen Studio no ofrece devoluciones gratuitas. Todos los costes logísticos derivados de la devolución por desestimiento o insatisfacción corren estrictamente por cuenta del comprador. Asimismo, debido a nuestro modelo de distribución internacional, todas las devoluciones físicas deben ser enviadas a nuestro almacén central de procesamiento en Asia.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir del día de la recepción del paquete para ejercer su derecho, o de 30 días si el producto presenta fallos de fábrica.
Para que la devolución sea aceptada oficialmente, el pedido debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de salud, higiene y logística:
  1. Sellos e Higiene Intactos (Crítico): Los productos de belleza, cosmética y dispositivos faciales que hayan sido desprecintados, abiertos, probados o utilizados quedan completamente excluidos del derecho de devolución por motivos de protección de la salud y de la higiene. No se aceptarán artículos que hayan tenido contacto con la piel.


  2. Estado del Embalaje: El producto debe conservar su caja original, embalajes internos, protectores, cables, manuales y componentes intactos, exactamente en el mismo estado en que fue entregado.
  3. Exclusión de Daño por Mal Uso: Se excluye de cualquier garantía o devolución la rotura, avería o daño estético derivado de un manejo descuidado, caídas o uso indebido por parte del usuario.
  4. Notificación de Defectos: Si el producto llega defectuoso o dañado debido al transporte, el cliente debe reportarlo inmediatamente en las primeras 24-48 horas tras su recepción.
  5. Tiempo de Procesamiento: Una vez recibidos los bienes en nuestro centro de Asia, la devolución y verificación técnica se procesarán en un plazo de 7 días laborables.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos y denegar el reembolso si sospechamos que los productos han sido desprecintados, usados o dañados sin culpa de nuestra empresa.

¿Cómo puedo iniciar mi proceso de devolución?
Si su pedido cumple rigurosamente con todas las condiciones descritas anteriormente, debe seguir los siguientes pasos:
  1. Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de soporte: contacto@kronenstudio.com
  2. Su correo debe incluir los siguientes datos fiscales y logísticos:
    • Número de pedido (Ej: #1001)
    • Nombre y apellidos completos del cliente
    • Dirección de envío original
    • Motivo detallado de la solicitud de devolución
    • Adjuntar fotos y vídeos en alta resolución que demuestren el estado del precinto del producto o el fallo de fábrica en caso de tara.
Una vez validada la información, nuestro equipo le proporcionará la dirección exacta de nuestro almacén central. Nunca envíe el paquete de regreso a la dirección del remitente que figura en la etiqueta del paquete original, ya que las empresas postales internacionales no procesan retornos automáticos y su paquete se perderá. Las devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas no serán reembolsadas.

A. CONDICIONES LEGALES DE DESISTIMIENTO
Derecho de cancelación y envíos en tránsito
El período de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero autorizado, reciba materialmente los bienes.
Registro para productos en tránsito: Debido a que operamos con un sistema de logística internacional completamente automatizado con nuestros proveedores en Asia, los pedidos se procesan y empaquetan inmediatamente después de confirmarse el pago anticipado. Si las mercancías ya han sido despachadas y se encuentran en tránsito hacia su país, no es posible cancelar o interrumpir el envío aéreo. El cliente deberá esperar a recibir el paquete y, sin abrir los sellos de seguridad del producto, proceder a realizar la devolución física hacia nuestro almacén central asumiendo los costes de envío.
Para validar y acelerar el control del reembolso, le solicitaremos que nos envíe por correo electrónico el número de seguimiento (tracking) activo y el comprobante del envío internacional de devolución.
Consecuencias del desistimiento
En caso de un desistimiento válido, le reembolsaremos el pago recibido por el valor del producto (excluyendo los costes de envío iniciales y los recargos por pasarelas especiales, si los hubiera) una vez que las mercancías hayan llegado a nuestro almacén en Asia y los técnicos confirmen que los sellos de higiene no han sido vulnerados.
El reembolso se ejecutará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción y conformidad de los bienes devueltos. Utilizaremos exactamente el mismo medio de pago electrónico (tarjeta de crédito/débito, pasarela de pago o PayPal) que usted utilizó para la transacción original.
TODAS LAS DEVOLUCIONES FÍSICAS SE ENVIARÁN OBLIGATORIAMENTE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS, CARGO Y RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL CLIENTE.